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Marc Benioff, CEO de Salesforce (leader mondial du CRM en version auto-hébergée, c'est-à-dire en mode SaaS [Software as a Service]), considère que le virage amorcé par Microsoft, avec l'auto-hébergement de son propre CRM, annonce la fin du modèle propriétaire.

Source : Salesforce.com blasts Microsoft SaaS plans [Page Web [Interview de M. Benioff / CBR (Computer Business Review)]]. In : Computer Business Review.com, 12 juillet 2006. At : https://techmonitor.ai/salesforcecom-blasts-microsoft-saas-plans [HTML][Consultation en 2022].

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Le SaaS est plus qu’une nouveauté. Il pourrait constituer cette « killer app » que l’industrie informatique attend et redoute, en l’occurrence une arme redoutable de destruction massive du tissu informatique traditionnel établi depuis plus de trente ans.

Source : Vous avez dit "SaaS" ? [Billet] / J.-P. Corniou. In : Technologie(s) et société de la connaissance.com, 8 janvier 2008. At : https://jeanpierrecorniou.typepad.com/saas [HTML][Consultation en 2022].

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Analyse de Bill Gates exprimée dans une note datée du 30 octobre 2005.

Source : Internet Software Services [Page Web [Courrier électronique / B. Gates, 30 octobre 2005]]. In : Scripting News.com. At : http://www.scripting.com/internet-software-services [HTML][Consultation en 2022].

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Le Web 2.0 donne la parole aux clients, aux usagers, il permet la co-création et pousse les outils collaboratifs. Mais nos élites sont-elles prêtes à cette révolution ? Notre système de formation est-il adapté ?

Source : Web 2.0, la ligne maginot culturelle [Page Web] / A.-Y. Portnoff. In : Le Journal du Net.com, 4 mai 2007. At : https://www.journaldunet.com/web2-0-ligne-maginot-culturelle [HTML][Consultation en 2022].